Leveringsvoorwaarden / Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden van de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Cash & Carry Landelijk Wonen B.V., handelend onder de naam www.tendenz-wonen.nl gevestigd en kantoorhoudende te Gieten.

Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.

ARTIKEL I  ALGEMEEN

1.      Op alle door tendenz-wonen.nl, hierna te noemen de gebruiker, uitgebrachte offertes en aangegane overeenkomsten tot het leveren van zaken, het verrichten van werkzaamheden en alle overige rechtsbetrekkingen tussen gebruiker en zijn wederpartijen zijn uitsluitend deze algemene voorwaarden toepasselijk. Afwijkingen daarvan moeten uitdrukkelijk schriftelijk worden overeengekomen. Verwijzingen door de wederpartij naar eigen inkoop-, aanbestedings- of andere voorwaarden binden gebruiker niet. De toepasselijkheid van eventuele door de wederpartij gehanteerde voorwaarden wordt uitdrukkelijk afgewezen.

2.      Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op meerwerk, waaronder wordt verstaan al hetgeen tijdens de uitvoering van de overeenkomst boven het in de opdrachtbevestiging vastgelegde wordt geleverd of uitgevoerd.

3.      De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met gebruiker, voor de uitvoering waarvan door gebruiker derden dienen te worden betrokken.

4.      Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Gebruiker en de wederpartij zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.

5.      Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.

6.      Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.

7.      Indien gebruiker niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat gebruiker in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

ARTIKEL II  OFFERTES

1.      Alle aanbiedingen of offertes zijn vrijblijvend tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Alle bestellingen zowel aan gebruiker rechtstreeks als aan tussenpersonen of vertegenwoordigers van gebruiker gedaan, zijn eerst als geaccepteerd te beschouwen na bevestiging door gebruiker. Een aanvang door de gebruiker van de uitvoering geldt als diens acceptatie.

2.      In afwijking van het bepaalde in artikel 6:225 lid 2 BW bindt een van de aanbieding/offerte van de gebruiker afwijkende aanvaarding door de wederpartij, de gebruiker niet. De overeenkomst komt in dat geval conform de aanbieding/offerte van de gebruiker tot stand, tenzij de wederpartij binnen 8 dagen na datum van de schriftelijke bevestiging haar eventuele bezwaren daartegen schriftelijk heeft kenbaar gemaakt.

3.      De door de gebruiker verstrekte afbeeldingen, tekeningen, beschrijvingen en opgaven van metingen, kleuren en gewichten in offertes, orderbevestigingen, catalogi, prospectussen e.d. dienen slechts ter globale aanduiding van de te leveren zaken c.q. de te verrichten diensten en zijn voor details nimmer bindend.

4.      Door de gebruiker verstrekte tekeningen, berekeningen, fotokopieën, beschrijvingen, modellen, en eventuele bescheiden en bijlagen, betrekking hebbende op een aanbieding, worden geacht deel uit te maken van deze aanbieding en blijven eigendom van gebruiker. Zij mogen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming nimmer worden gekopieerd, aan derden worden getoond of afgegeven, bekend gemaakt of gebruikt worden en dienen op verzoek van gebruiker terstond te worden teruggegeven.

5.      Bij door de gebruiker samengestelde prijsopgave bestaat geen verplichting tot levering van een gedeelte tegen een overeenkomstig gedeelte van de voor het geheel opgegeven prijs.

6.      Aanbiedingen zijn gebaseerd op uitvoering onder normale omstandigheden en tijdens normale werkuren.

7.      Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, is in de offerte geen dienstverlening begrepen.

ARTIKEL III  TIJD EN PLAATS VAN (AF)LEVERING

1.      Onder levertijd wordt verstaan de in de overeenkomst bepaalde termijn, waarbinnen de zaken moeten worden geleverd c.q. de diensten moeten worden verricht. De overeengekomen levertijd gaat in zodra de gebruiker de overeenkomst heeft bevestigd en in het bezit is van alle door de wederpartij te verstrekken bescheiden en gegevens en een eventueel overeengekomen aan- of vooruitbetaling heeft ontvangen.

2.      Levertijden worden opgegeven bij benadering. Overschrijding van de levertijd kan nimmer, ook niet na ingebrekestelling, aanspraak geven op schadevergoeding, tenzij deze bij een schriftelijke overeenkomst is bedongen.

3.      De levertijd wordt verlengd met de tijd gedurende welke de wederpartij nalatig blijft enige betalingsverplichting of enige andere verplichting uit de overeenkomst na te komen. Indien gebruiker tengevolge hiervan schade lijdt is de wederpartij verplicht haar die schade te vergoeden.

4.      Wanneer de zaken na het verstrijken der leveringstermijn door de wederpartij niet zijn afgenomen,verkeert deze van rechtswege in verzuim. De gebruiker is in dat geval gerechtigd de zaken voorrekening en risico van de wederpartij op te slaan of te doen opslaan, een aanbod tot nakoming van zijn verplichting tot levering te doen, te factureren en indien de wederpartij niet tijdig aan haar betalingsverplichting voldoet gebruik te maken van zijn recht de overeenkomst te ontbinden.

5.      Indien de wederpartij een bestelling plaatst op afroep, moet deze binnen de overeengekomen afroeptermijn, daadwerkelijk worden afgeroepen en afgenomen. Voldoet de wederpartij binnen acht dagen na afloop van de afroeptermijn niet aan voornoemde verplichtingen, dan is gebruiker gerechtigd te factureren, danwel de overeenkomst te ontbinden.

6.      De aflevering geschiedt, tenzij anders is bepaald, ter vestigingsplaats van gebruiker. Ook indien in afwijking van de vorige zin de aflevering of bezorging ter vestigingsplaats van de wederpartij is overeengekomen, komen de kosten daarvan voor rekening van laatstgenoemde.

ARTIKEL IV  PRIJZEN

1.      Voor zover niet uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn de prijzen van gebruiker steeds af magazijn, werkplaats of fabriek, exclusief B.T.W., kosten van verpakking, emballage en vervoer. De prijzen zijn vrijblijvend ten opzichte van eventuele nabestellingen en/of vervolgopdrachten. Alle na het sluiten van de overeenkomst opgetreden prijsstijgingen als gevolg van verhoging der materiaalprijzen, vrachttarieven, lonen, sociale lasten, douane-, in- of uitvoerkosten, omzetbelasting, alsmede prijsstijgingen tengevolge van valutakoerswijzigingen of wijzigingen in de rentestand, kunnen aan de wederpartij worden doorberekend.

2.      Onverminderd het bepaalde in lid 1 is de gebruiker gerechtigd de overeengekomen prijs te verhogen met de in de tussentijd opgetreden prijsstijgingen indien tussen bestelling en aflevering meer dan 5 maanden zijn verlopen.

3.      Meerwerk wordt steeds afzonderlijk in rekening gebracht.

ARTIKEL V  BETALINGSCONDITIES

1.      Betaling dient te geschieden, indien niet anders is overeengekomen, bij aflevering of bij aankoop, zonder recht op korting of schuldvergelijking. Betalingen strekken steeds in mindering eerst op de kosten, dan de rente en daarna op de oudste factuur.

2.      De vordering tot betaling der koopprijs is direct opeisbaar wanneer de wederpartij in staat van faillissement wordt verklaard, surséance van betaling aanvraagt, een aanvraag tot zijn onder curatelestelling aanhangig is gemaakt, enig beslag op zaken of vorderingen van de wederpartij wordt gelegd, alsmede indien bewind over (een deel van) zijn vermogen wordt ingesteld, of de wederpartij in liquidatie verkeert of wordt ontbonden.

3.      Wanneer betaling van een toegezonden factuur niet heeft plaatsgevonden binnen 14 dagen na factuurdatum is gebruiker gerechtigd aan de wederpartij een vergoeding wegens renteverlies te berekenen ten bedrage van 1 % per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is, in welk geval de wettelijke rente verschuldigd is, gerekend vanaf de factuurdatum over het totale bedrag der factuur, waarbij een gedeelte van de maand berekend wordt als een volle maand.

4.      Gebruiker is voorts gerechtigd buiten de hoofdsom en rente van de wederpartij te vorderen alle incassokosten, die door niet betaling zijn veroorzaakt, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke. De buitengerechtelijke incassokosten, welke door de wederpartij verschuldigd zijn bedragen 15 % van de hoofdsom, met een minimum van € 250,00;, te vermeerderen met de omzetbelasting.

5.      Gebruiker kan, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren, indien de wederpartij een andere volgorde voor de toerekening van de betaling aanwijst. Gebruiker kan volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet eveneens de opengevallen en lopende rente en incassokosten worden voldaan.

6.      Eventuele crediteringen kunnen uitsluitend door de directie van gebruiker geschieden. Aan een creditering kunnen slechts rechten worden ontleend indien de creditnota van een handtekening van een der directieleden is voorzien.

7.      Indien de facturen in vreemde valuta luiden heeft gebruiker toch het recht voldoening te vragen in Nederlandse courant en wel naar de koers van de dag, waarop de overeenkomst tot stand is gekomen, danwel, ter keuze van gebruiker, naar die van de factuurdatum.

ARTIKEL VI  RISICO-OVERGANG

Het risico voor de door gebruiker te leveren zaken gaat op de wederpartij over op het moment dat zij bij eerstgenoemde het magazijn hebben verlaten c.q. dat zij overeenkomstig artikel III lid 4 beschikbaar worden gehouden.

ARTIKEL VII  EIGENDOMSVOORBEHOUD

1.      De geleverde zaken blijven  eigendom van de gebruiker zolang de gebruiker op de wederpartij nog enige vordering heeft betreffende:

1) de tegenprestatie voor door de gebruiker aan de wederpartij krachtens overeenkomst geleverde of te leveren zaken;

2) krachtens een zodanige overeenkomst tevens ten behoeve van de wederpartij verrichte of te verrichten werkzaamheden;

3) enig tekortschieten van de wederpartij in de nakoming van zodanige overeenkomst.

2.      Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt, is het de wederpartij verboden de betreffende zaken, anders dan in de normale uitoefening van zijn bedrijf, te verkopen, te verhuren, te ruilen, uit te lenen of te belenen, of in consignatie op zicht of in pand te geven of uit de ruimte waarin zij zich bevinden te verwijderen of te doen verwijderen.

3.      De wederpartij verplicht zich om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand, ontploffings- en waterschade alsmede tegen diefstal en de polis van deze verzekering op eerste verzoek aan gebruiker ter inzage te geven. Bij een eventuele uitkering van de verzekering is gebruiker gerechtigd tot deze penningen. Voor zoveel als nodig verbindt de wederpartij zich er jegens gebruiker bij voorbaat toe om zijn medewerking te verlenen aan al hetgeen dat in dat kader nodig of wenselijk mocht (blijken) te zijn.

4.      Indien de wederpartij enige verplichting uit zijn overeenkomst met gebruiker niet nakomt, alsmede in geval van faillissement, surséance van betaling, liquidatie of gehele of gedeeltelijke overdracht van het bedrijf of de onderneming van de wederpartij, wordt deze geacht van rechtswege in verzuim te zijn en is gebruiker zonder enige ingebrekestelling of sommatie gemachtigd de zaken terug te nemen, waar die zich ook bevinden.

5.      Voor het geval gebruiker zijn in dit artikel aangeduide eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft de wederpartij bij voorbaat onvoorwaardelijke en niet herroepelijke toestemming aan gebruiker en door gebruiker aan te wijzen derden om al die plaatsen te betreden waar de eigendommen van gebruiker zich bevinden en die zaken terug te nemen.

6.      De wederpartij zal iedere derde die op de zaken, ten aanzien waarvan een eigendomsvoorbehoud geldt, beslag wil leggen, danwel de bewindvoerder in haar surséance van betaling respectievelijk de curator in haar faillissement terstond schriftelijk mededelen, met een kopie aan gebruiker, dat gebruiker eigenaar van die zaken is.

7.      Voor of tijdens de uitvoering van de overeenkomst is gebruiker, indien hij goede grond heeft te vrezen dat de wederpartij niet, althans niet tijdig in staat zal zijn zijn betalingsverplichtingen jegens hem na te komen, gerechtigd de nakoming van zijn verplichtingen op te schorten, totdat de wederpartij daartoe desverzocht voldoende zekerheid heeft gesteld binnen een daartoe door gebruiker te stellen redelijke termijn. Indien de wederpartij met zodanige zekerheidsstelling in gebreke blijft heeft gebruiker het recht de overeenkomst te ontbinden.

ARTIKEL VIII  ONTBINDING VAN DE OVEREENKOMST

1.      In de zich voordoende gevallen, waaronder begrepen in het geval van de artikelen III leden 4 en 5, V leden 2 en 3, alsmede VII leden 3 en 5, is de overeenkomst door eerste mededeling van de gebruiker aan de wederpartij ontbonden, tenzij gebruiker alsdan de uitvoering van de overeenkomst vooralsnog wenst op te schorten voor de duur van ten hoogste 6 maanden, na afloop waarvan de ontbinding der overeenkomst alsnog door enkel tijdsverloop intreedt, tenzij de overeenkomst alsdan volledig is uitgevoerd en de wederpartij aan al zijn verplichtingen uit dien hoofde heeft voldaan.

2.      In het geval van verhindering tot uitvoering van de overeenkomst tengevolge van overmacht is gebruiker gerechtigd om zonder rechterlijke tussenkomst hetzij de uitvoering van de overeenkomst voor ten hoogste 6 maanden op te schorten, hetzij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat hij tot enige schadevergoeding of garantie gehouden zal zijn. Gedurende de opschorting is gebruiker bevoegd en aan het einde daarvan is hij verplicht te kiezen voor uitvoering danwel gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst.

3.      Onder overmacht als bedoeld in lid 2 wordt in ieder geval begrepen staking, uitsluiting, brand, gebrek aan hulpmiddelen, grondstoffen, halffabrikaten (onder meer als gevolg van vertraging bij of wanprestatie door leveranciers) danwel van arbeidskrachten (onder meer als gevolg van ziekte), dit alles bij gebruiker of zijn onderleveranciers, belemmeringen in het verkeer, onlusten, in- en uitvoerbelemmeringen, transportstoornissen, bedrijfsstoringen, overheidsmaatregelen en voorts in het algemeen alle overige oorzaken, gebeurtenissen en omstandigheden, die buiten de controle of zeggenschap van gebruiker vallen.

4.      Zowel in geval van opschorting als in geval van ontbinding krachtens de voorgaande leden is gebruiker gerechtigd terstond betaling te verlangen van de ter uitvoering van de overeenkomst door hem gereserveerde, in bewerking genomen en gefabriceerde grondstoffen, materialen, onderdelen en zaken, zulks voor de waarde die daaraan in redelijkheid moet worden toegekend. In geval van ontbinding krachtens de voorgaande leden is de wederpartij gehouden tot betaling van het krachtens de vorige volzin verschuldigde bedrag. Zij is dan gerechtigd de daarin begrepen zaken tot zich te nemen, bij gebreke waarvan gebruiker bevoegd is deze zaken voor rekening en risico van de wederpartij te doen opslaan danwel voor diens rekening te verkopen.

5.      Indien de wederpartij na aanmaning in gebreke blijft met het afnemen van de door haar gekochte zaken en/of met het laten uitvoeren van de door haar opgedragen werkzaamheden, en voorts indien de wederpartij eenzijdig de opdracht annuleert, is de wederpartij aan gebruiker een boete verschuldigd ter grootte van 15 % van het factuurbedrag. Voormelde boetebepaling laat onverlet de verplichting tot betaling van volledige vervangende of aanvullende schadevergoeding onder meer wegens winstderving, advies- en andere kosten, welke is veroorzaakt door de tekortkoming van de wederpartij. De verschuldigde boete treedt uitdrukkelijk niet in de plaats van de verplichting tot betaling van schadevergoeding.

6.      Gebruiker behoudt zich het recht voor overeenkomsten geheel of gedeeltelijk schriftelijk te annuleren c.q. te ontbinden, zonder dat hij tot enige schadevergoeding of garantie gehouden zal zijn, bij een zodanige wijziging in omstandigheden dat (volledige) nakoming in redelijkheid niet kan worden verwacht.

ARTIKEL IX  OPLEVERING; GOEDKEURING

1.      Na ontvangst van de zaken worden deze geacht te zijn goedgekeurd tenzij de wederpartij binnen acht dagen nadien schriftelijk bericht geeft dat en waarom hij met de oplevering niet akkoord gaat.

2.      Eventuele klachten met betrekking tot zichtbare onvolkomenheden of gebreken aan de geleverde zaken moeten binnen acht dagen na ontvangst der zaken schriftelijk bij gebruiker zijn ingediend onder nauwkeurige omschrijving van aard en grond der klachten. Na verloop van voormelde termijn wordt de wederpartij geacht de levering akkoord te hebben bevonden.

3.      Indien gebruiker de klacht gegrond oordeelt, zal deze de wederpartij schadeloos stellen in geld -danwel naar keuze van gebruiker- tot herstel danwel tot vervangende levering overgaan.

4.      Indien de wederpartij tijdig reclameert, schort dit zijn betalingsverplichting niet op. De wederpartij blijft in dat geval ook gehouden tot afname en betaling van de overigens bestelde zaken.

5.      Gebreken bij een deel van het geleverde geven de wederpartij niet het recht tot afkeuring van de gehele geleverde partij.

6.      Indien de wederpartij uiterlijk acht dagen na ontvangst van de factuur geen aanmerking heeft gemaakt op de berekende prijs wordt hij geacht die te hebben goedgekeurd.

7.      Voor zover niet anders bepaald en in afwijking van de wettelijke bepalingen, vervallen alle rechtsvorderingen van de wederpartij jegens gebruiker door verloop van één jaar na leveringsdatum.

ARTIKEL X  AANSPRAKELIJKHEID

1.      De aansprakelijkheid van gebruiker uit hoofde van de met haar gesloten overeenkomst voor geleverde zaken is uitdrukkelijk beperkt tot nakoming van de in artikel IX omschreven verplichtingen tot schadeloosstelling, herstel of vervanging.

2.      Elke vordering ter zake van bedrijfsschade of andere indirecte schade, persoonlijke ongevallen of schade (waaronder begrepen schade aan derden) is uitgesloten.

3.      De gebruiker is niet aansprakelijk voor kosten, schade en interesten die mochten ontstaan als direct of indirect gevolg van:

a)     fouten van personeel en derden, waarvan gebruiker zich bedient;

b)     een gebrek in de geleverde zaken, indien het op grond van de wetenschappelijke en technische kennis op het tijdstip waarop de gebruiker de zaken in het verkeer bracht, redelijkerwijs niet mogelijk was het bestaan van het gebrek te ontdekken;

c)     schending van octrooien, licenties of andere rechten van derden tenzij de wederpartij opzet of grove schuld van de gebruiker aantoont.

4.      De wederpartij vrijwaart gebruiker voor aanspraken van derden wegens schade, opgetreden in verband met door gebruiker aan de wederpartij geleverde zaken.

5.      De leden 1 tot en met 4 gelden tenzij andersluidende dwingende wetsbepalingen een verdergaande aansprakelijkheid meebrengen.

6.      Alle meubels dienen gebruikt te worden bij een luchtvochtigheid hoger dan 70%, een vrij normaal percentage. Indien het percentage daalt onder deze 70% kunnen er beschadigingen ontstaan aan meubels. De leverancier accepteert hiervoor geen aansprakelijkheid.

ARTIKEL XI  BEVOEGDHEID PERSONEEL

Overeenkomsten met leden van het personeel van gebruiker binden deze laatste niet voor zover zij niet door gebruiker schriftelijk zijn bevestigd c.q. onmiddellijk worden uitgevoerd. Als leden van het personeel zijn in dit verband te beschouwen alle werknemers en medewerkers, met uitsluiting van de directie.

ARTIKEL XII  DOMICILIE, GESCHILLEN EN TOEPASSELIJK RECHT

1.      Voor de uitvoering van de overeenkomst tussen gebruiker en de wederpartij verklaren beiden domicilie te kiezen ter plaatse alwaar gebruiker is gevestigd. Alle rechtsvorderingen, voortvloeiende uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zullen naar gelang van de absolute competentie worden aangebracht bij de rechter, waaronder de plaats van vestiging van gebruiker ressorteert, tenzij het geschil tot de absolute competentie van de Kantonrechter behoort.

2.      Alle overeenkomsten tussen de gebruiker en de wederpartij, alle offertes van de gebruiker en alle geschillen welke tussen partijen mochten ontstaan zijn uitsluitend aan Nederlands recht onderworpen.

ARTIKEL XIII  BINDENDHEID VAN DE NEDERLANDSTALIGE TEKST

Van deze algemene voorwaarden zijn van de Nederlandstalige tekst vertalingen in het Duits, Engels en Frans. Bij interpretatiegeschillen is de Nederlandse tekst bindend tussen partijen.

 

Garantie & Reparatie

1. Artikel defect ontvangen

Is het artikel defect bezorgt of is deze kapot gegaan binnen de zichttermijn van 14 dagen? Meld je klacht dan binnen de zichttermijn van 14 dagen.
Wij ruilen het meubel dan z.s.m. om of komen langs voor reparatie.

2. Garantieperiode

Heb je bij TendenZ-Wonen een meubel gekocht en gaat deze binnen een bepaalde tijd stuk? De garantie hiervan verschilt per product. U kunt dan het beste contact met ons opnemen. Op bepaalde producten zit ook nog een aparte fabrieksgarantie.

3. Gegronde klacht

Een klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

  • onredelijk gebruik
  • gebruik voor commerciële doeleinden
  • gevolg door onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik
  • onjuiste opslag of onderhoud door koper of door derden
  • door professioneel gebruik
  • het werken van hout (meer informatie hierover bij punt 4.)
  • krom trekken van hout
  • het ‘inzitten’ van de zitmeubelen (meer informatie zie punt 5.)

4. Geen garantie op het werken van het hout

Gezien het gaat om houten meubelen, willen wij u erop wijzen dat het hout kan gaan werken. In de winter zal het, wanneer de luchtvochtigheid in huis aan de lage kant is, enigszins krimpen. Dit trekt weer weg als de luchtvochtigheid weer toeneemt. Ideaal is een luchtvochtigheid tussen de 50 en 60%. Wij geven geen garantie op het eventuele werken/kromtrekken van het hout.

5. Geen garantie op het ‘inzitten’ van de bank

Als het gaat om zitmeubelen, zoals banken, fauteuils e.d. kunnen sommige modellen iets gaan plooien en licht inzakken. Dit is normaal, stoffen en leersoorten kunnen iets oprekken als het gebruikt wordt. Hier kunnen wij dan ook helaas geen garantie op geven.

6. Een klacht of reparatie melden

Dit kan via onze klantenservice, mits goed omschreven en met foto’s van de bon en het product via ons contactformulier. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Indien u aanspraak wilt doen op fabrieksgarantie, zullen wij uw e-mail doorsturen naar de betreffende fabrikant, en zullen zij de klacht beoordelen.

Wij zullen uw klacht of reparatie z.s.m. na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

7. Duur van een reparatie

De duur van een reparatie (of omruiling) proberen wij altijd zo snel mogelijk op te lossen. Er wordt contact met u opgenomen met de mogelijkheden.

Verzenden & bezorgen

Het bestellen van meubels online

Je kunt ons complete assortiment vinden en bestellen in onze webwinkel of in de winkel te Gieten.
Bij het bestellen van een meubel online betaal je het meubel direct gemakkelijk en veilig d.m.v. betaling via iDEAL. De bijdrage in de bezorgkosten (€ 65,- voor de bezorging van meubels) wordt automatisch berekend en vindt je in het overzicht in je winkelwagen.

Nadat jij je bestelling hebt geplaatst en betaalt krijg je automatisch een orderbevestiging in je mailbox. Op werkdagen ontvang je vervolgens van ons nog een persoonlijke mail en gaan wij de verwerking van je bestelling in werking zetten. De bezorging van een meubel wordt over het algemeen door onszelf verzorgd waardoor je bestelling, mits op voorraad, binnen 2- 3 weken netjes op afspraak bij je wordt thuisbezorgd.

Bezorgkosten meubel

De bijdrage in de bezorgkosten van een meubel bedragen € 65,- per bezorging* binnen Nederland** De bezorgkosten worden automatisch berekend bij het doen van je bestelling, net zoals de verzendkosten bij kleinere bestellingen. Bezorgextra’s (zoals bezorging op etage, bezorging naar België (Vlaanderen) en bezorging door 2 bezorgers) kun je makkelijk bijbestellen op de pagina bezorgen

De gehanteerde bezorgtermijn is ca. 1-3 weken, maar natuurlijk doet iedereen z’n best een door jou besteld meubel zo snel mogelijk bij je thuis bezorgd te krijgen. Bezorging gebeurt over het algemeen door 1 bezorger, voor grotere meubels geldt dan dus dat er een handje tilhulp aanwezig dient te zijn, ook wanneer er op verdieping moet worden bezorgd. Wij communiceren duidelijk met je over de status van je bestelling en de bezorging.

Bezorging gebeurt op de begane grond, op een normaal te bereiken plaats.

* het tarief van € 65,- is per bezorging
**m.u.v. de Waddeneilanden

LET OP:

Laat u goederen ophalen door een externe transporteur, dan vervalt de garantie en bent u als consument zelf verantwoordelijk voor eventuele gemaakte transportschade.

Ruilen & retourneren

LET OP: Ruilen of retourneren is alleen mogelijk bij online bestellingen die op voorraad zijn en niet mogelijk bij maatwerk bestellingen, bestellingen die speciaal voor u besteld moeten worden of die u in de winkel besteld.


Retourneren of ruilen van (kleine) artikelen

Is een (kleine) artikel of bestelling om wat voor reden dan ook niet wat je ervan verwacht dan kan het artikel binnen 14 dagen worden geruild of geretourneerd. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Wil je een bestelling, of een deel van je bestelling retourneren dan kun je ons binnen 14 dagen na ontvangst een email sturen waarin je jouw retourorder meldt en vergeet in de email niet je ordernummer te vermelden. (info@tendenz-wonen.nl) of je kunt gebruikmaken van het contactformulier voor bestellingen en retouren onderaan deze pagina. Nadat we bericht hebben ontvangen, ontvang je van ons een bevestiging per email.

Kosten retournering

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.
Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.

Tendenz Wonen
Oelenboom 2d
9461 VA Gieten

Artikelen die in niet-oorspronkelijke staat (oorspronkelijke staat is de staat waarin ze de winkel verlieten) retour komen (beschadigd, kapot etc.) kunnen wij helaas niet retour nemen.

Wij accepteren geen onaangekondigde retourzendingen, voordat je retourneert graag eerst even een email met vermelding van je ordernummer naar info@tendenz-wonen.nl

Indien je het artikel niet ruilt voor een ander artikel en je geld liever retour wilt kan dat natuurlijk. Het aankoopbedrag wordt volgens de wettelijke termijn binnen 14 dagen naar je retourgestort.

Het retourneren van grote meubels

Natuurlijk kun je ook een meubel in onze webwinkel bestellen en hoewel de meeste van onze klanten net zo enthousiast zijn over de mooie meubels als wij kan het zijn dat een meubel toch niet aan je verwachtingen voldoet. In dat geval mag je het meubel binnen 14 dagen retourneren. Stuur van te voren wel even een email (info@tendenz-wonen.nl) of je maakt gebruik van het contactformulier voor bestellingen en retouren, want wij accepteren geen onaangekondigde retourzendingen.

Je kunt een meubel op afspraak zelf retour brengen (let op, dit kan alleen op afspraak)

Of je kunt voor het retour zenden van een meubel gebruik maken van ons transport. De kosten voor retourtransport is € 95,- (dit zijn de voorrijkosten) en ieder uur € 65,-.
Besuit je je retourmeubel te willen laten ophalen dan stuur je ons een email zodat wij de ophaalopdracht voor je kunnen doorgeven.

Meubels dienen netjes verpakt (zoals je ze ook krijgt geleverd) aan de transporteur te worden aangeboden.

 

N

Veel uit voorraad leverbaar

N

3000m2 showroom

N

Snelle levering

Veel voorraad, online bestellen, snelle levering en 3000 m² showroom

Dinsdag t/m Vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur, zaterdag van 11:00 tot 17:00 uur en elke zondag koopzondag van 13:00 tot 16:00 uur.

Klantenservice

Openingstijden klantenservice: Dinsdag tm vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur. Bij vragen over uw bestelling graag het contactformulier hiernaast gebruiken.
Openingstijden showroom: Dinsdag t/m Vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur, zaterdag van 11:00 tot 17:00 uur en elke zondag koopzondag van 13:00 tot 16:00 uur.
Meerdere betaalmogelijkheden
Snelle levering Bij TendenZ kunt er op rekenen dat wij zorgen voor een snelle levering door onze eigen bezorgdienst. Wij hanteren scherpe prijzen door onze eigen import. Verder krijgt u deskundig advies, is veel uit voorraad leverbaar en kunt u meubelen speciaal op maat laten maken.

Uw bestelling

Heeft u een vraag over de bestelling? stel die dan via deze formulier, we zullen dit zsm beantwoorden. Kijk ook bij de veelgestelde vragen, misschien staat uw antwoord er bij!

14 + 6 =